A inteligência artificial (IA) tem impulsionado a produtividade de pequenas e médias empresas (PMEs) brasileiras, segundo pesquisa da Serasa Experian. O levantamento revela que 58,7% das pequenas e médias empresas que já utilizam a tecnologia ou pretendem adotá-la apontam o ganho de produtividade como o principal benefício obtido com a IA.

A pesquisa, realizada entre maio e junho de 2026 com 1.565 pequenas e médias empresas de todo o país, também mostra que a automação de processos, a redução de custos e a melhoria do atendimento ao cliente estão entre as principais vantagens percebidas pelos empresários.

Produtividade lidera benefícios da inteligência artificial

Entre as empresas que já utilizam inteligência artificial ou demonstram interesse em implementá-la, o ganho de produtividade aparece como o benefício mais citado, com 58,7% das respostas.

Na sequência, os entrevistados destacaram:

• Automação de tarefas (35,9%);
• Redução de custos (34,2%);
• Melhoria do atendimento ao cliente (27,1%);
• Apoio à análise de dados (23,7%);
• Aumento das vendas (20,1%).

Os dados indicam que a tecnologia vem sendo utilizada para otimizar processos internos e apoiar a tomada de decisões nas empresas de menor porte.

Falta de conhecimento ainda limita adoção da IA

Apesar dos benefícios apontados, a pesquisa mostra que ainda existem obstáculos para ampliar o uso da inteligência artificial nas PMEs.

O principal desafio identificado foi a falta de conhecimento sobre as soluções disponíveis, mencionada por 41,3% das empresas consultadas.

Também aparecem entre as principais barreiras:

• Falta de profissionais ou equipes capacitadas (36,4%);
• Preocupações com segurança e privacidade de dados (34,6%);
• Custo de implementação (31,2%);
• Falta de tempo para implantar as soluções (29,1%);
• Dificuldade de adaptar a tecnologia à realidade do negócio (27,3%).

Além disso, 38,8% dos empreendedores afirmaram não ter interesse em utilizar inteligência artificial em seus negócios, enquanto 22% disseram não conhecer aplicações que sejam úteis para sua atividade.

IA ainda depende de maior conhecimento das empresas

Segundo o vice-presidente de Pequenas e Médias Empresas da Serasa Experian, Cleber Genero, o levantamento indica que ainda há espaço para ampliar o conhecimento sobre as aplicações práticas da inteligência artificial no ambiente empresarial.

De acordo com o executivo, um dos principais desafios é aproximar as soluções tecnológicas das necessidades reais das pequenas e médias empresas, facilitando a identificação de oportunidades para melhorar processos e aumentar a eficiência operacional.

O que a pesquisa representa para empresas e profissionais

Os resultados reforçam que a inteligência artificial vem sendo incorporada gradualmente à rotina das empresas, com aplicações voltadas principalmente à automação de atividades, análise de informações e melhoria da produtividade.

Para profissionais das áreas contábil, financeira e de gestão, o cenário sinaliza uma demanda crescente por conhecimento sobre ferramentas baseadas em IA, tanto para apoiar clientes quanto para otimizar processos internos dos escritórios.

Ao mesmo tempo, os dados mostram que a adoção da tecnologia ainda depende de capacitação e de maior disseminação de informações sobre suas possibilidades de uso, especialmente entre pequenas empresas que ainda não identificam aplicações compatíveis com sua realidade.

Com informações Pode360