Quando existe um relacionamentos sem confiança, as coisas podem piorar rapidamente

É fundamental que os líderes construam e mantenham a confiança. Felizmente, existem algumas coisas simples que eles podem fazer para isto, incluindo serem acessíveis, receptivos e consistentes.

A confiança, no entanto, pode ser ilusória. Quando existe um relacionamentos de confiança, identificar exatamente o que está sendo feito de modo correto pode ser difícil. Por outro lado, em relacionamentos que não são de confiança, as coisas podem piorar rapidamente.

Em artigo escrito para a Fast Company, a socióloga especialista em felicidade e satisfação no trabalho Tracy Brower listou seis erros dos líderes que minam a confiança.

1. Inconsistência na integridade

O maior fator que corrói a confiança ocorre quando os líderes se comportam de maneira inconsistente. De acordo com Brower, as pessoas preferem um gerente ruim e consistente a um gerente que às vezes é ótimo, mas que, por outro lado, as mantém na dúvida.

“Muitos trabalhadores procuram a previsibilidade e tendem a evitar a ambiguidade. Além disso, preferimos pessoas ‘legíveis’ e de fácil leitura. Num mundo cada vez mais volátil, incerto, complexo e ambíguo, os funcionários valorizam (e exigem) líderes confiáveis ??com os quais possam contar”, afirma.

Grandes líderes, ela enfatiza, têm integridade, definida não apenas como sendo honesta e honrada, mas também como sendo unificada e coerente. “Em suma, é mais provável que as pessoas vejam você como alguém íntegro quando você demonstra um caráter forte e quando o que você diz e o que você faz estão alinhados”, acrescenta.

2. Inconsistência nas emoções

“Você degrada a confiança se for inconsistente na forma como se apresenta para sua equipe. Se você for temperamental ou imprevisível em suas interações, terá um impacto negativo na confiança”, alerta a especialista. 

É claro que os líderes são humanos e terão alguns dias melhores que outros, mas sem autoconsciência e controle das emoções, a confiança é prejudicada.

“Em vez disso, aprenda como regular suas emoções. Não force as pessoas a andarem na sua montanha-russa emocional. Demonstre respeito, não importa o que aconteça. Mantenha a calma quando surgirem problemas. Lide com as questões de forma construtiva e concentre-se na questão em questão, não nas personalidades dos outros”, orienta.

3. Inconsistência na disponibilidade

Outra maneira de degradar a confiança, segundo Brower, é sendo imprevisível em sua programação e capacidade de resposta. “Se as pessoas não tiverem certeza se podem entrar em contato com você e se receberão uma resposta sua, você irá minar a confiança. Se as pessoas se perguntarem se você responderá quando precisarem, você perderá a confiança”, afirma.

Além disso, não responder minuciosamente às perguntas da equipe ou não atender às suas solicitações também degradará a confiança. “Quando as pessoas pedem ajuda, elas desejam sua liderança para que possam seguir em frente com seu trabalho”, comenta a especialista.

“Sua agenda é sua e você não precisa estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana – você precisa de limites saudáveis. Mas também seja transparente sobre quando você estará disponível. Responda em tempo hábil. E responda minuciosamente a todas as partes de um e-mail, às necessidades de orientação dos funcionários e aos pedidos de orientação”, recomenda.

4. Inconsistência no tratamento dos membros da equipe

“Outra coisa que corrói a confiança é se as pessoas veem os líderes se comportando de maneira inconsistente com os membros da equipe. Ter favoritismo ou tratar as pessoas de forma desigual terá consequências significativamente negativas para a confiança. Mesmo as pessoas que você trata maravilhosamente ficarão desconfiadas se perceberem que você não está tratando a todos da mesma maneira”, garante Brower.

Quando um líder fornece reconhecimento a alguns e nunca a outros, melhores atribuições para alguns membros da equipe ou responsabiliza apenas uma parte do time, a confiança é deteriorada.

“É natural clicar com algumas pessoas e se dar bem com elas mais do que com outras. Mas não faça da sua química pessoal uma base para a forma como você lidera – porque a equidade é fundamental para a confiança. Além disso, você deve reconhecer as pessoas e responsabilizá-las pelos resultados – apenas certifique-se de distribuir recompensas e consequências de maneira equitativa”, sugere a especialista.

5. Inconsistência na compaixão

A confiança em um líder é perdida se as pessoas não acreditam que ele se preocupa com elas enquanto seres humanos, diz Brower. “Se você não respeitar os limites, é um caminho certo para reduzir a confiança. Da mesma forma, deixar de demonstrar empatia, compaixão e apoio levará à perda de confiança”, pontua.

“Uma das razões pelas quais é desafiador liderar de forma eficaz é porque você tem que trabalhar em questões de negócios e gerar resultados para a organização – ao mesmo tempo que você envolve as pessoas, motiva-as e se preocupa com elas além do que elas produzem para você”, comenta.

Ela recomenda, então, que os líderes se coloquem no lugar das outras pessoas e imaginem o que elas podem estar pensando ou sentindo: “Ouça, ofereça suporte e conecte-os com recursos. Capacite-os a resolver seus próprios problemas, mas também deixe-os saber que você se importa. Todas essas etapas podem aumentar significativamente a confiança”.

6. Inconsistência na abordagem de negócios

“No geral, você terá um impacto negativo na confiança quando não tiver alinhamento no que diz e no que faz. Se você afirma que é importante chegar na hora certa, mas chega atrasado, ou se diz que respeita os limites, mas depois liga para as pessoas e exige respostas fora do horário comercial, você irá minar a confiança. Se você disser que valoriza o aprendizado, mas nunca abrir caminho para que as pessoas cresçam ou se desenvolvam, você destruirá a confiança. Se você elogiar a importância dos resultados, mas não responsabilizar as pessoas, você reduzirá a confiança”, alerta Brower.

Ralph Waldo Emerson disse uma vez: “Suas ações falam tão alto que não consigo ouvir o que você está dizendo”. Para ser um grande líder, é preciso que as ações estejam alinhadas com as palavras – e que os comportamentos reforcem com precisão os valores.