Saber ouvir é uma das habilidades mais requisitadas tanto em nossas vidas pessoais quanto profissionais. A falta de uma escuta ativa pode, muitas vezes, gerar equívocos de compreensão, levando a conflitos e discussões desnecessárias.

Mas o que é escuta ativa, afinal? E como você pode desenvolver essa habilidade para melhorar os seus relacionamentos e a sua carreira.

Escuta Ativa

O conceito de escuta ativa surgiu a partir do campo da psicologia e da comunicação interpessoal? Uma das influências significativas foi o psicólogo Carl Rogers, que enfatizava a importância da empatia e da compreensão nas relações humanas. 

Rogers foi uma das referências para o psicólogo Marshall Rosenberg, o sistematizador da Comunicação Não Violenta.

Ele propôs um modelo de comunicação que valoriza a escuta empática e, assim, abre caminhos para a expressão autêntica de sentimentos e necessidades em busca soluções colaborativas.

“A escuta ativa é uma habilidade essencial na Comunicação Não Violenta,, ao permitir a compreensão profunda dos próprios sentimentos e necessidades em harmonia com o que é importante para a outra pessoa”, explica Thais Gonzales, especialista em comunicação empática e trainer da Interhunter Academy, consultoria de educação corporativa.

Segundo ela, ouvir atentamente e mostrar interesse verdadeiro no que o outro diz são formas de gerar conexão na comunicação.

“A escuta ativa nos ajuda a evitar respostas defensivas, a sair de um comportamento agressivo e a fazer julgamentos. É uma habilidade de comunicação essencial para promover relações saudáveis na vida e no trabalho”, acrescenta Thais.

A escuta ativa envolve 4 princípios fundamentais:

• Estar presente é o primeiro passo: observe a sua atenção, pensamentos e sentimentos. Depois, busque a conexão com as necessidades da outra pessoa;
• Acolher o que escuta: tenha consciência do que chega até você;
• Colaboração e conexão: refaça o que escuta com cuidado;
• Desapego: deixe de lado diagnósticos, rótulos e cresças. Tenha a consciência de que os seus julgamentos não são verdades.

“A escuta ativa é um ato de generosidade, respeito e empatia que nos ajuda a criar um ambiente seguro e acolhedor para a expressão de ideias, o desenvolvimento de soluções criativas e a resolução de conflitos”, ressalta a trainer da Interhunter Academy e facilitadora da Comunicação Não Violenta.

Essa é uma habilidade e, portanto, pode ser aprimorada.

Por onde começar? Pratique as 5 atitudes listadas abaixo:

• Mostre empatia: use expressões, como “escuto o que você me diz”, “parece que isso é importante para você”, “me conecto com essa necessidade”;
• Aprenda a lidar com o silêncio: você não precisa falar, dar soluções ou fazer comparações para que o outro se sinta melhor. Escutar é lidar com o silêncio também;
• Evite distrações: concentre-se totalmente no que a pessoa está falando sem pensar nos problemas que você tem para resolver;
• Faça perguntas: demonstre interesse para entender melhor a situação e, assim, a comunicação será mais eficaz;
• Não interrompa e nem antecipe o pensamento da pessoa: deixe que ela termine de falar. Então, você pode checar se escutou corretamente o que ela quis comunicar.