Mesmo após dois meses da entrega da declaração do Imposto de Renda  (IR), muitos contribuintes ainda não conseguiram a restituição. Isso acontece porque nem sempre a restituição é creditada na conta do contribuinte na data prevista pela Receita Federal. Quando isso acontece, o problema pode estar relacionado a informações bancárias incorretas, falhas na chave Pix cadastrada, pendências na declaração ou até à restituição não resgatada junto ao banco responsável pelo pagamento.

Antes de procurar atendimento, a orientação é verificar a situação da restituição nos canais oficiais da Receita Federal. A consulta pode ser feita pelo serviço Consultar Restituição do Imposto de Renda ou pelo ambiente Meu Imposto de Renda, disponível no portal da Receita e no e-CAC. Nessas plataformas, o contribuinte consegue identificar se a declaração foi processada, se há pendências ou se o crédito já foi encaminhado ao banco.

Como consultar a restituição

O primeiro passo é acessar a consulta da restituição e informar os dados solicitados pela Receita Federal. Caso seja necessário um diagnóstico mais detalhado, o contribuinte deve acessar o sistema Meu Imposto de Renda com a conta Gov.br.

No ambiente eletrônico é possível verificar:

• Se a restituição foi liberada;
• Se a declaração caiu na malha fiscal;
• Se existem pendências que exigem retificação;
• Se o pagamento foi encaminhado ao banco.

Por que a restituição pode não cair na conta?

Entre os motivos mais comuns estão:

• Dados bancários informados incorretamente;
• Conta encerrada ou incompatível para recebimento;
• Chave Pix inválida ou diferente do CPF do titular da declaração;
• Declaração retida em malha fiscal;
• Restituição disponível, mas ainda não resgatada junto ao banco responsável pelo pagamento.

Vale lembrar que, para receber a restituição via Pix, a chave cadastrada deve ser exclusivamente o CPF do titular da declaração. Chaves vinculadas a e-mail, telefone ou aleatória não são aceitas para esse tipo de pagamento.

O que fazer se o dinheiro não foi depositado?

Se a consulta indicar que a restituição foi liberada, mas o crédito não foi realizado por problemas bancários, o valor retorna ao Banco do Brasil, instituição responsável pelos pagamentos da Receita Federal.

Nesses casos, o contribuinte pode solicitar um novo crédito para outra conta bancária de sua titularidade ou corrigir os dados de recebimento, conforme as orientações disponibilizadas pelo banco e pela Receita.

Já quando o sistema indicar pendências na declaração, será necessário verificar o motivo da retenção. Dependendo do caso, o contribuinte poderá apresentar uma declaração retificadora para corrigir as informações e aguardar novo processamento pela Receita Federal.

Como resgatar restituição não recebida

Quando o pagamento não é resgatado na rede bancária, a Receita Federal disponibiliza um serviço específico para solicitar novamente o crédito.

O procedimento é feito pelo Meu Imposto de Renda, no Portal e-CAC. Após acessar o sistema com a conta Gov.br, basta selecionar a opção Declarações e Demonstrativos, acerte a opção "Meu Imposto de Renda" e clique em "Solicitar restituição não resgatada na rede bancária" e seguir as instruções para informar uma conta válida para novo depósito.

Atenção aos dados bancários

Especialistas recomendam que o contribuinte confira cuidadosamente os dados informados na declaração antes do envio, principalmente agência, conta bancária e chave Pix.

Também é importante acompanhar periodicamente o processamento da declaração no portal da Receita Federal, já que qualquer pendência identificada pode atrasar o pagamento da restituição e exigir providências antes da liberação do crédito.